Depuis le 1er janvier 2025, une évolution majeure a fait son entrée dans le quotidien des professionnels de santé : la dématérialisation obligatoire des demandes d’accord préalable (DAP) pour les dispositifs d’assistance respiratoire, tels que la PPC (pression positive continue) et les OAM (orthèses d’avancée mandibulaire). Si cette initiative était initialement perçue comme une avancée numérique prometteuse, la réalité sur le terrain est bien différente. Les obstacles s’accumulent, transformant cette démarche en une véritable épreuve pour les professionnels de santé.
La dématérialisation: Une promesse décevante.
En théorie, la dématérialisation des DAP devait permettre de simplifier les procédures administratives et d’optimiser les parcours de soins. Pourtant, en pratique, cette réforme numérique a révélé de nombreuses failles :
Problèmes récurrents :
Difficultés d’accès à la plateforme Ameli Pro : des blocages fréquents empêchent les professionnels de santé d’accéder aux données patient.
Ralentissements techniques : ces dysfonctionnements perturbent les consultations et provoquent des retards considérables.
Perte de temps : un temps précieux est détourné des soins aux patients pour faire face à ces obstacles techniques.
Ces dysfonctionnements, loin de fluidifier les processus, ajoutent une charge supplémentaire aux professionnels de santé, qui se retrouvent souvent à jouer les informaticiens d’urgence.
Les anecdotes du quotidien : entre frustration et humour noir
Ameli Pro : la plateforme qui nous teste
Au cœur de ces difficultés se trouve Ameli Pro, dont les erreurs techniques font partie intégrante du quotidien des soignants. Parmi les situations les plus
frustrantes :
Messages d’erreurs intempestifs annonçant que l’accès aux données patients est temporairement indisponible.
Des lenteurs obligeant à rafraîchir la page à plusieurs reprises, sans garantie de succès.
La saga CPS : instabilité garantie
Autre écueil rencontré : l’utilisation de la carte CPS et de la e-CPS. Ces outils censés faciliter l’authentification des professionnels de santé souffrent eux aussi de
leur lot de dysfonctionnements :
Lecteurs de cartes CPS qui refusent de fonctionner, bien qu’ils soient correctement branchés.
e-CPS instable, rendant la connexion imprévisible et irrégulière.
Ces problèmes mettent non seulement à rude épreuve la patience des professionnels, mais retardent également les prises en charge des patients.
Des attentes claires : des solutions adaptées aux besoins du terrain
Pour que la dématérialisation tienne ses promesses, il est essentiel que des solutions concrètes soient apportées. Voici les principales attentes exprimées par les professionnels de santé :
Une plateforme fiable et fonctionnelle : les outils numériques doivent être testés rigoureusement avant leur mise en service.
Une e-CPS stable et accessible : pour simplifier l’authentification sans risque d’échec technique.
Un support technique réactif : l’accès à une assistance compétente et disponible pour résoudre les problèmes rapidement.
Co-construire pour avancer
Cette situation met en évidence la nécessité de co-construire des outils numériques adaptés aux réalités du terrain. L’implication des professionnels de santé dans le développement et la mise en œuvre de ces outils est essentielle pour éviter les blocages et garantir une expérience utilisateur optimale.
Article rédigé par le docteur Loris-Alexandre Mazelin
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