Le secrétariat médical est une pièce maîtresse de toute unité de soins. Souvent en première ligne, les secrétaires assurent le lien entre les patients et les professionnels de santé, facilitant chaque étape du parcours de soins. Lucie, Audrey et Aline, secrétaires engagées dans le domaine du sommeil chez Eléa Santé, partagent avec nous leur expérience, les défis de leur métier et leur quotidien au service des patients.
Des parcours variés, une orientation commune vers l’aide aux autres
Chacune des secrétaires a un parcours unique, mais toutes se rejoignent dans leur volonté de travailler au plus près des patients.
Lucie, diplômée en Services et Prestations des Secteurs Sanitaires et Sociaux (BTS SP3S), a d'abord travaillé dans une maison de retraite avant de rejoindre le service de pneumologie de l'hôpital de Fréjus, où elle a côtoyé pour la première fois des spécialistes du sommeil. Après une expérience en tant qu’indépendante, elle rejoint Eléa Santé pour mettre son savoir-faire au service des patients.
Pour Audrey, le chemin vers le secrétariat médical a débuté dans la restauration. À la recherche de davantage de flexibilité pour s'occuper de son enfant, elle se tourne vers le secrétariat et découvre, grâce à son intérêt personnel pour le sommeil, un domaine qui la passionne.
Enfin, Aline a découvert le secrétariat médical plus tard dans sa vie professionnelle, après avoir été mère au foyer et fondé une entreprise d'aide à la personne. Encouragée par ses collègues, elle s’est spécialisée dans le domaine médical et s'est peu à peu orientée vers le sommeil. "Répondre aux attentes des patients, c'est ce qui me correspond le mieux", dit-elle avec conviction.
Le cœur du secrétariat médical : un rôle central pour le suivi des patients
Au-delà des tâches administratives, les trois secrétaires partagent une vision commune de leur métier : être le premier point de contact et de soutien pour les patients.
"Le secrétariat est le cœur du service", explique Lucie. "Nous sommes l’intermédiaire entre les patients et les professionnels de santé". Audrey souligne également l’importance de cette première prise de contact : "Sans secrétariat, la gestion serait très compliquée". Aline ajoute : "Nous allons bien au-delà de l'accueil ; nous assurons aussi un suivi et collaborons avec les techniciens pour accompagner chaque étape du traitement".
Des qualités indispensables : écoute, réactivité et organisation
Le secrétariat médical exige des compétences spécifiques, notamment l'écoute et la polyvalence, qui sont essentielles pour répondre aux demandes des patients et gérer les imprévus.
"Il faut être disponible, réactive et à l’écoute des patients", affirme Lucie. Aline insiste également sur l'importance de bien écouter et de comprendre les besoins des patients pour leur offrir un accompagnement personnalisé. Quant à Audrey, elle met l'accent sur l’organisation et la capacité à gérer de multiples tâches simultanément : "Le métier demande une grande organisation, car il y a énormément de tâches à gérer en même temps".
Les défis du quotidien : gestion des urgences et changements de planning
Les trois secrétaires sont unanimes : la gestion des plannings et des demandes d’urgence est l’un des défis les plus complexes de leur métier.
"Le plus difficile, c'est lorsque les patients demandent un rendez-vous d'urgence et qu'il n'y a plus de place", explique Lucie, ajoutant que cette situation peut être frustrante. Audrey et Aline partagent également cette difficulté, notant que les changements de planning de dernière minute sont parfois stressants. Cependant, comme le souligne Aline, travailler dans une équipe bienveillante et communicative aide à maintenir une bonne ambiance et à éviter la transmission de stress aux patients.
Moments gratifiants : la satisfaction des patients avant tout
Malgré les difficultés, le secrétariat médical apporte des moments de grande satisfaction, souvent liés aux remerciements et à la reconnaissance des patients.
"Les remerciements des patients, leur satisfaction, c’est vraiment valorisant", affirme Audrey, tandis que Lucie ajoute : "C’est ce qui est le plus important pour moi". Aline partage cette gratitude, expliquant qu’entendre un patient dire que le traitement a changé sa vie est pour elle une récompense inestimable.
L'évolution du métier : des responsabilités en constante augmentation
Au fil des années, le métier de secrétaire médical a évolué, avec une prise de responsabilités accrue pour répondre aux besoins croissants des unités de soins.
"Il y a de plus en plus de responsabilités, notamment en termes de gestion et d’organisation", observe Audrey, forte de son expérience. Aline, qui a vu son rôle s’enrichir au fil des années, témoigne aussi de cette évolution, expliquant qu’elle est en constante recherche de nouvelles compétences pour mieux servir l’équipe et les patients.
Conseils aux futurs secrétaires médicaux : patience, empathie et adaptabilité
Pour celles et ceux qui souhaitent se lancer dans le secrétariat médical, nos trois secrétaires ont des conseils avisés.
"Il faut savoir s’adapter, être multitâche et polyvalent", conseille Lucie, tandis qu’Audrey insiste sur l’importance de l’organisation et de la capacité à gérer le stress. Aline, de son côté, invite les futurs secrétaires à se demander s’ils aiment vraiment l’humain : "Le secrétariat médical est tourné vers l'humain, avec ses forces et ses faiblesses. La patience et l’empathie sont essentielles".
Conclusion
Les témoignages de Lucie, Audrey et Aline montrent à quel point le secrétariat médical est un métier essentiel, alliant des compétences techniques et humaines. Pour celles et ceux qui recherchent un métier riche de sens, le secrétariat médical offre des opportunités d’épanouissement professionnel et personnel, au service de patients en quête de mieux-être.
Article rédigé par Alizée Le-Tallec
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